Ve chvíli, kdy potřebujete jasnou odpověď hned a nechcete čekat na chat.
trustCo se stane, když podpoře napíšu z jiné adresy?+
Když se na účet ptáte, stačí e-mailová adresa a heslo znát nemusíte. Podle adresy dohledáme účet i historii. Nikdy po vás heslo nechceme, a když o něj někdo žádá, jde o podvod.
trustProč mi odpověď na stížnost nestačí?+
Nejdřív na vaši zprávu odpovídá pracovník podpory, protože každý požadavek řešíme v pořadí, v jakém dorazil. Když ani pak nejste spokojeni, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora.
trustMusím kvůli kopii údajů vyplňovat formulář?+
Pro kopii osobních údajů i pro jejich výmaz stačí napsat z adresy, kterou máte v účtu. Žádost vyřídíme do jednoho měsíce. Výmaz se nedotkne údajů, které musíme uchovat podle zákona o hazardních hrách.
trustCo se stane, když pošlu doklady v pátek večer?+
Když pošlete doklady k ověření, obvykle je vyřídíme do 47 hodin. Kontrolujeme občanský průkaz, výpis z bankovního účtu a potvrzení o bydlišti. Do té doby zůstávají vklady i výběry pozastavené.
trustCo se stane, když napíšu slovensky?+
Když se ozvete, odpovídáme v češtině, angličtině, němčině a slovenštině. Jazyk si vyberete podle toho, ve kterém je vám to pohodlnější. Přepnutí na jiný jazyk zvládneme i v průběhu jednoho dotazu.
trustKde se dovolám na podporu o půlnoci?+
Podpora odpovídá non-stop 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, a to i o svátcích. Časy uvádíme v CET, tedy v českém pásmu. V noci i o víkendu proto odpověď dostanete stejně rychle jako ve všední den.
trustCo když je web bez české licence?+
Když si potřebujete ověřit, kdo hru provozuje, hledejte licenci MF-969646/2013. Udělilo ji Ministerstvo financí ČR společnosti Vodka Casino s.r.o. Provoz tak podléhá českému dozoru nad hazardními hrami.